这篇文章转自：我国花费者报

承诺与实践有出入引发投诉

聚师网考研培训天资存疑

　　

图一：北京聚师网公司运营规模闪现与教育有关的只需“教育征询”。图二：招生教师承诺称每周有3-4节直播课。■本报记者 任震宇　　迩来，《我国花费者报》接到多位花费者对聚师网和其旗下“神啦考研”app的投诉，记者查询发现，该机构不只被多位花费者投诉未能按约好供给效能，且其是不是具有打开线上考研培训效能的天资也存疑。声称的直播变录播花费者遭受退费难　　9月8日，湖北省荆州市的万小姐在微信大众号上看到聚师网考研培训广告后，加了一个自称“汪教师”的联络人微信，在对方的举荐下，万小姐花1999元收购了“名校保证9月百天冲刺班”的课程，并和武汉正心谷科技有限公司签定了效能协议。　　据“汪教师”称，这个班在“神啦考研”app上以“在线直播+录播+课后直播答疑”全程管家式保管效能式进行学习，学员有疑问可随时经过微信找教师答疑。　　可是上课后万小姐发现，招生教师承诺的每周有3—4次直播课，实践上大都是录播的视频，直播课很少。　　万小姐向记者供给了“神啦考研”app上的课程记载，从上一年11月到本年9月，政治课均匀每月仅有1—2次直播课，每次30分钟；教育学课程均匀每月2次支配直播课，每次是30分钟。　　有些后悔的万小姐提出退款，其“班主任”标明，“名校保证9月百天冲刺班”不撑持退款，只能“未过重修”，并让她?信担梢酝丝睿┚腿フ宜薄！　⊥蛐〗愣啻尾Υ虻钡丶喙懿糠值缁巴端吆螅吧窭部佳小毕喙毓疚浜赫墓瓤萍加邢薰靖胶屯朔眩葱枨笏惹┦稹俺信挡换峋魏瓮揪囤倩蚍⒉加搿窭部佳小泄氐牟涣几好嫜源恰⑻嘎邸钡男椋墒峭蛐〗闱┝诵楹笕晕吹鹊酵丝睢！　『诹∷缁械奈盒〗阋灿欣嗨圃睦Ｋ诙淌悠灯教吹骄凼ν佳信嘌档墓愀妫?500元报了基础班，随后又在指定的“班主任”举荐下，花5900元晋级为“能押题包过的vip班”，据该“班主任”称，这个班有一对一的私教教师，还有考前押题密卷作保证，经过率很高，假定考研没经过，能全额退费。　　魏小姐告诉记者：“我报的vip尊享一次包过班是小班制授课。但初步上课后发现，之前承诺的直播课数量并不多，首要是录播课。更离谱的是，组织给我的私教教师称微信毛病，后来直接就联络不上，还怎么一对一教课答疑？”　　魏小姐提出退款，但开始的招生教师却一向没有回复。魏小姐多次拨打监管部分电话求助，得到的回复是“公司情愿洽谈联络”，但聚师网和“神啦考研”却一向没有联络魏小姐。　　日前，北京聚师网教育科技有限公司回答《我国花费者报》采访称，因为专业、班型的不一样，该公司的授课方法、课程规划必定有差异。专业课程较为凌乱的，直播课就会添加，反之则会削减。一切的广告投进都是根据实践培训班型进行宣传，不存在与实践不符的情况。不管是直播课程仍是录播课程，培训的教师都非常专业。　　10月31日，记者在黑猫投诉平台上查找发现，近30天内对“神啦考研”的投诉有30条，已结束的仅6条，触及的疑问大都是“付款后找不到联络人”“承诺退费却没实践实施”等；队檑师网的投诉，近30天有251条，现已结束的仅有45条，触及的疑问大都是“诱导花费”“退款一拖再屠淠回绝退费”等。甲方权益足够乙方严峻受限合同条款躲藏玄机　　培训教育类花费是一种比照特别的效能型花费，它的质量难以量化，花费者能否因为觉得“培训教师水平不高，不契合我的期望”需求清除合同并退费呢？　　记者以考研学子身份经过聚师网官方微博索要报名方法，并加上了两位招生作业人员“邓教师”和“小赵班主任”的微信，他们都发来了对教师和授课内容的承诺，例如“小赵班主任”发来的介绍材料称“师资均匀6年+教龄，辅导万人成功上岸”，还包括课程的称号与直播/录播时长；“邓教师”供给的材料则愈加具体，包括主讲教师的学习阅历、教育作用、教育办法等。但记者留

心到，在他们发来的格局合同范本以及万小姐等人签定的合同中，并没有写入师资、教育课程、方法等内容，还以格局条款方法规则：“本课程所包括的课程内容，包括但不限于授课内容、授课教师、课程时长、授课时刻、授课方法等，以乙方app或pc端自个中心展示内容及甲方另行告诉为准。”　　我国花费者协会律师团律师芦云在承受《我国花费者报》记者采访时标明，收购考研培训班本质上是一种预付式花费，《花费者权益维护法》第五十三条规则：“运营者以预收款方法供给产品或许效能的，应当依照约好供给。未依照约好供给的，应当依照花费者的要务实施约好或许退回预付款；并应当承担预付款的利息、花费者有必要付出的合理费用。”假定运营者未能依照约好供给相应的课程效能，花费者可以需求其实施约好或交还费用。　　我国花费者协会律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌标明，假定运营者在宣传资猜中清楚了直播课的具体时长、节数，即便这些内容没有写进合同，但也对合同签定有严峻影响，花费者可以主张作为合同内容，假定直播课没有抵达承诺比例，花费者可以认为是严峻违约行为。他还提示花费者，以下这些根据关乎花费者是不是有官僚求清除合同：首要要供给运营者承诺的关于直播课次数、实践供给的直播课次数、时长作为根据；运营者承诺的直播课主讲教师和实践主讲教师是不是为同一自个；运营者没有根据承诺供给相应的直播课程、直播教师，对花费者合同意图的完成有多少影响等。教育征询变教育培训涉嫌躲避规则　　《我国花费者报》记者查询发现，和万小姐等几位花费者签定“神啦考研效能协议”的甲方和盖章落款都是武汉正心谷科技有限公司（以下简称武汉正心谷），但“神啦考研”app的开发者则是北京聚师网教育科技有限公司（以下简称北京聚师网），还有一家相关公司是武汉聚狮在线教育科技有限公司（以下简称武汉聚狮在线）。　　这3家公司究竟是啥联络呢？北京聚师网回复《我国花费者报》称，其与武汉聚狮在线、武汉正心谷均为事务协作联络，其间武汉聚狮在线与该公司为同类型单位，都是以录制视频方法向包括武汉正心谷在内的公司，供给课程本钱与技能撑持。录制视频由聚师网制造结束，课程录制结束后交给武汉正心谷，由其自立投进运用。如协作单位需要直播的，由聚师网教研教师到该公司进行教研与平台技能撑持。　　但《我国花费者报》记者经过企查查查询得知，武汉正心谷仅有的股东是武汉聚狮在线，而武汉聚狮在线又由北京聚师网作为仅有股东100%持股。　　《我国花费者报》记者经过国家公司诺言信息查询体系还发现，北京聚师网、武汉正心谷、武汉聚狮在线这3家公司和教育培训有关的只需“教育征询效能（不含涉答应批阅的教育培训活动）”。《我国花费者报》经过电子邮件、官方微博等途径向3家公司发去采访函，问询其打开的考研、作业资历考试培训是不是归于教育征询效能，有没有获得打开培训效能的有关答应和天资等有关疑问，仅北京聚师网回复《我国花费者报》标明，其严肃依照运营执照所清楚的运营规模从事面向成年人的非学科类的教育培训效能。事务内容仅为线上成人类教育，无任何责任教育学校、幼儿园以及触及学科类线上、线下校外培训事务，完全契合有关法令法规的规则，具有相应运营天资。　　21世纪教育研讨院院长熊丙奇告诉记者，依照教育部作业厅《关于加强社会成人教育培训打点的告诉》的规则，打开考研培训、作业资历培训的机构需要获得培训天资，线上培训也需求进行批阅，线下培训要有培训师资，培训场所。教育征询机构不能打开教育培训效能。　　《我国花费者报》记者查询了教育部作业厅《关于加强社会成人教育培训打点的告诉》，第二条规则：“……社会成人教育培训机构严肃依照民办学校办学答应证或法人挂号证照断定的运营规模打开教育培训，不得以教育征询、科技征询、技能征询、公司打点征询等各种征询名义打开教育培训。”　　国双律师事务所的许旭律师向记者标明，依照《教育法》，学校及其他教育机构的树立、改动和中止，有必要依照国家有关规则处置审阅、附和、注册或许存案手续。国家机构以外的社会组织或许自个，使用非国家财务性经费举办学校及教育机构的归入民办教育领域。依照《民办教育推进法》及《民办教育推进法施行规则》的规则，树立民办学校，有必要经过批阅，由批阅机关公布办学答应证，获得办学答应证后，进行法人挂号。教育科技公司未依照国家有关规则处置审阅、附和、注册或许存案手续，不能开办网上考研培训班、执业资历考试的培训。　　（这篇文章图像均为材料图像）